Refund policy

سياسة الاسترجاع

نحن في "سالوكس" نسعى دائمًا لتوفير أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع وفق الشروط التالية:

شروط الاسترجاع

1. فترة الاسترجاع:
   يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج:
• يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، وفي حالته الأصلية، بما في ذلك التغليف، الملصقات، وأي ملحقات مرفقة.
• لأي أسباب صحية، لا يمكننا قبول المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
3. الإيصال أو إثبات الشراء:
   يجب تقديم إيصال الشراء أو إثبات الطلب مع المنتج المرتجع.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
• المنتجات المستخدمة أو المفتوحة.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

عملية الاسترجاع

1. تقديم طلب الاسترجاع:
• يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@saluxegypt.com
• يُرجى ذكر رقم الطلب، سبب الاسترجاع، وصورة توضح حالة المنتج إذا لزم الأمر.
2. الموافقة على الطلب:
• سيتم مراجعة طلب الاسترجاع في غضون 2-3 أيام عمل.
• إذا تمت الموافقة، سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج.
3. شحن المنتج المرتجع:
• يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع، إلا إذا كان السبب خطأ في الطلب (مثل منتج خاطئ أو تالف).
• تأكد من تغليف المنتج بشكل آمن لتجنب أي تلف أثناء الشحن.
4. استرداد الأموال:
• سيتم استرداد المبلغ المدفوع بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
• يتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع التي استخدمتها خلال 7-10 أيام عمل.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يُرجى التواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني info@saluxegypt.com أو عبر واتساب.

• سنقوم بتبديل المنتج مجانًا أو استرداد المبلغ بالكامل، حسب اختيارك.

ملاحظات إضافية

• يرجى ملاحظة أن الرسوم الأصلية للشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد.
• نعمل دائمًا على ضمان رضاك، وإذا كان لديك أي استفسار أو مشكلة، لا تتردد في التواصل معنا.

شكراً لثقتك بـ "سالوكس" – بشرتك تستحق الأفضل!